Un office de tourisme marqué Qualité Tourisme™
La marque Qualité Tourisme™ : Une Marque d’excellence
L’Office de Tourisme de Gardanne a mis en place depuis plusieurs années une politique de qualité visant à permettre un accueil d’excellence pour tous les publics.
En juillet 2015, la structure obtient la marque QUALITÉ TOURISME™ après avoir répondu à l’ensemble des critères du référentiel national. Cette certification apporte la preuve d’un travail sérieux et de qualité. Cette certification (valable 3 ans) a été renouvelée en 2018, pour une durée de 5 ans.
Dans le cadre de notre démarche Qualité Tourisme, un groupe de travail local composé de la direction de l’OT (Directrice et Présidence), de membres du CA, de professionnels et d’élus, se réunit deux fois par an afin d’évaluer le fonctionnement global du dispositif (analyse des synthèses des questionnaires de satisfaction, actions correctives et suivis, etc.). Les membres qui composent le groupe de travail qualité sont volontaires et impliqués dans les actions collectives menées pour une durée de 3 ans renouvelable.
- Documents en consultation
Pour consulter l’historique des précédents comptes rendus du Groupe Qualité, merci de contacter Mme Marine Visseaux sur mvisseaux@tourisme-gardanne.fr
Envie de nous partager votre opinion ou des suggestions à propos de nos services?
Nous vous invitons à répondre à un questionnaire de satisfaction en ligne en cliquant ICI
- En tant que structure marquée Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme de Gardanne s’engage sur plusieurs points :
• Fournir un accueil personnalisé et de qualité à l’ensemble des visiteurs
• Délivrer une information claire, précise et actualisée
• Mettre à votre disposition un personnel compétent et à l’écoute
• Vous offrir un lieu confortable et agréable
• Mettre en avant et valoriser les atouts et les richesses de Gardanne et du Pays d’Aix
• Former le personnel et faciliter l’intégration des nouveaux entrants (stagiaires, non permanents…)
• Développer les partenariats avec les socio-professionnels Gardannais et du Pays d’Aix
• Répondre aux besoins des personnes en situation de handicap.
Pour retrouver tous les professionnels marqués QUALITE TOURISME™ en France, ainsi que pour obtenir toutes les informations sur cette certification, rendez-vous sur les sites internet suivants :
Site de la Direction Générale des Entreprises
